| Pedidos |
Facturación y pago
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Seguridad
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Garantía
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| Reparación
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Embalaje
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| Expedición
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Servicio a la clientela
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| Pedidos :
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| ¿Cómo hacer un pedido?
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| A continuación,
las instrucciones para hacer un pedido a Fix-1.com.
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| Las diferentes pantallas
del sitio web Fix-1 explican las etapas a seguir para
completar su pedido. Para empezar, seleccione una de las
opciones siguientes: hacer reparar su aparato, comprar
accesorios para su teléfono o comprar aparatos
telefónicos. Según la opción elegida,
siga las instrucciones de las etapas 1, 2 y 3 que aparecen
siempre en la pantalla. Una vez hecha su elección,
apoye el botón "Agregar a la canasta". Usted puede,
en todo momento, volver a la canasta y hacer
modificaciones si lo desea. Para confirmar su pedido,
presione el botón "Pedir" y escriba, en los
espacios correspondientes, las informaciones necesarias
para la entrega de su pedido y las modalidades de pago.
Usted puede obtener una copia impresa de la factura,
así como una hoja explicativa para el embalaje de su
aparato, en el caso de una reparación.
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| ¿Puedo modificar mi pedido?
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| Sí, puede hacerlo
mientras no haya recibido la confirmación que su
pago ha sido aceptado. Apoye sobre el botón
"Ver la canasta" si quiere modificar la cantidad o
suprimir un artículo de la lista. El botón
"Continuar" lo lleva a la página de acogida y le
permite recomenzar el proceso para agregar nuevos
elementos. El botón "Pedir" indica que Ud.
está listo para efectuar el pago. Una vez autorizado
el pago, si Ud. quiere hacer una modificación debe
comunicar con el Servicio a la Clientela al
teléfono 1-888-808 4356 durante las horas
de atención al público.
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| ¿Puedo imprimir mi factura?
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| Sí. Una vez
autorizado el pago, un mensaje con la confirmación
aparece en la pantalla. En ese momento Ud. puede imprimir
su factura.
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| ¿Puedo anular mi pedido a
continuación? |
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| No, porque el pago ya
fue autorizado. Si quiere hacer una modificación
o anulación de su pedido debe comunicar con el
departamento de Servicio a la Clientela, al número
1-888-808-4356 durante las horas de atención
al público.
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| ¿Puedo dejar en suspenso un
pedido?
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| Sí. Ud. puede
dejar en suspenso un pedido y continuar más tarde
porque su lista de pedidos permanece activa durante 48
horas. Al interior de ese lapso de tiempo, Ud. puede
volver al sitio Web de Fix-1 para completarla o
modificarla.
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| ¿Cómo conocer el estado
de mi pedido?
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| Este servicio es
válido sólo para los pedidos ya efectuados.
En la página de acogida de Fix-1, a la izquierda,
en el espacio indicado "Estado de su pedido", escriba el
número de pedido que se le atribuyó y la
contraseña que Ud. eligió. Esas informaciones
aparecen en la hoja de confirmación de
su pedido. Nosotros le indicaremos si su aparato ya
fue recibido en el taller y si ya fue reparado, limpiado
o expedido.
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| Olvidé mi
contraseña para seguir el estado de mi pedido
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| No es un problema.
Envíe un mensaje electrónico a
info@fix-1.com,
en el cual debe indicar el número de su pedido
y el nombre que aparece en el mismo.Le enviaremos la
información por la misma vía.
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| Facturación y
pago
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| ¿Cuáles son las cartas
de crédito aceptadas? ¿En qué divisa debo
pagar?
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| En Canadá,
Ud. puede pagar con cartas de crédito Visa o
Master Card en divisas canadienses.
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| En los Estados Unidos,
Ud. puede pagar con cartas de crédito Visa o
Master Card en dólares americanos.
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| ¿Cómo funciona la
facturación?
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| Ud. será
facturado por el total de gastos mínimos que indica
su canasta, cuando recibe el número de
confirmación de su pedido en la pantalla.
Un mensaje de confirmación le será enviado
también a la dirección electrónica
indicada por usted. El saldo de los gastos le será
facturado en el momento de la entrega de la
mercancía.
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| ¿Puedo dar una
dirección para la facturación diferente a la
dirección para la entrega?
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| Sí. Usted puede
indicar una dirección diferente para la
facturación
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| Seguridad y
Confidencialidad:
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| The fix-1.com site will not
function without cookies.
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What are "cookies" and how do I enable them?
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| HTTP cookies are small
pieces of information that are stored by your browser
on your computer's hard drive. Cookies allow your browser to
remember specific information, like what phones you've added
to your Shopping Cart. A cookie can't be used to get data from
your hard drive, get your e-mail address, or retrieve any
personal information.
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| |
|
We've included information for some
common browsers below. We are committed to protecting your
privacy. Our cookies do not contain any personally
identifying information.
Please choose your Internet Browser for more help:
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| |
| I'm using Internet Explorer,
how do I enable cookies?
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|
1. In the menu bar at the top of your browser click on Tools,
then on Internet Options.
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2. Click on the Security tab.
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3. Set the security level to 'Medium' to allow cookies.
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4. Then click on the Privacy tab.
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|
5. Set the privacy level to 'Medium'.
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6. Click on OK to exit.
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| I'm using Netscape, Mozilla or
Firefox, how do I enable cookies?
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1. In the menu bar at the top of your browser click Edit, then
Preferences.
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2. Click Privacy & Security and finally Cookies.
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3. Then click on Allow all cookies in the Cookie Acceptance
Policy.
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4. Click on OK to exit.
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| ¿Cuáles son los medios
de seguridad?
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| Fix-1.com es un sitio
enteramente seguro. Para proteger nuestras transacciones
utilizamos los servicios de Thawte's Web Server Certificat
(que ahora forma parte del grupo VeriSign) y los datos
recibidos y enviados son codificados a 128 bits.
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| Informaciones de
confidencialidad
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| Todas las informaciones
suministradas por nuestros clientes permanecen
confidenciales y son utilizadas únicamente por
nosotros. No vendemos ni intercambiamos informaciones con
otras compañías.
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| Garantía:
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| ¿Cuál es mi
garantía?
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| Todas las reparaciones
efectuadas en sus aparatos tienen una garantía
de 90 días. En el caso de la compra de un aparato
telefónico, la garantía es de 12 meses, a
partir de la fecha de compra, por cualquier defecto de
materiales y de fabricación. Los micro-audifonos
Lem tienen una garantía de dos años por todo
defecto de materiales o de fabricación. En todos
los casos, es necesario presentar la prueba de compra
(factura).
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| Reparación:
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| ¿Qué comprende el precio
de la reparación?
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| La factura por gastos
comprende las piezas electrónicas, el trabajo de
reparación y la limpieza de su aparato. El aparato
debe ser enviado con todos sus accesorios, si no ciertos
gastos serán agregados, como el precio de una
batería o un adaptador.
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| El precio indicado no
incluye el costo de piezas externas como la batería,
la antena, la pantalla o el plástico exterior si éstos
deben ser reemplazados. Los gastos de entrega se agregan
a la factura.
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| ¿Qué es un
teléfono de reemplazo?
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| Cuando usted solicita la
reparación de su aparato con el servicio de Entrega
rápida, no tiene que
esperar que su teléfono sea reparado. En este caso,
le solicitaremos algunas informaciones específicas
relativas al modelo y características de su aparato
(el color, por ejemplo) y nosotros le enviamos uno
idéntico que reemplazará definitivamente su
teléfono defectuoso.
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| ¿Cómo funciona el
Servicio Rápido de reparación de un aparato
telefónico?
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| Con el servicio de
Entrega rápida, tan pronto su teléfono es
recibido en nuestros talleres, se le envía en
reemplazo un nuevo aparato del mismo modelo y color que Ud.
conservará. Su antiguo teléfono es
así reemplazado por un aparato renovado de
Fix-1.com.
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| Embalaje del aparato:
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| ¿Qué debe contener mi
envío?
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| Cuando Ud. envía
un teléfono para ser reparado, debe meter en la
caja todas las piezas que forman parte del aparato
y lo hacen funcionar: el auricular, la base, los
cables, la batería, el cargador y el adaptador. Si
no tiene la caja original, utilice une caja de
cartón un poco más grande que su aparato.
Proteja bien el teléfono con papel de diario o
plástico de embalaje (con burbujas de aire).
El sitio web de Fix-1 le ofrece la posibilidad de imprimir
una hoja con las instrucciones para el embalaje.
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| Expedición del
aparato
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| ¿A qué dirección
debo enviar mi aparato?
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| Con la
confirmación de su pedido usted recibirá
una nota de expedición con
todas las informaciones necesarias. Ud. podrá
imprimirla o copiar los datos si no tiene
acceso a una impresora.
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| ¿Qué medio de
transporte debo utilizar?
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| El medio de transporte
a utilizar queda a su discreción. Ud. puede
enviarlo por correo postal o utilizar un servicio
de transporte privado. Los costos de transporte
están a su cargo.
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| ¿Puedo pedir la entrega de
aparatos y accesorios de un mismo pedido en direcciones
diferentes?
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| No. Debe hacer un pedido
diferente por cada dirección de entrega.
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| ¿ La dirección para la
entrega puede ser diferente de la dirección para
la facturación?
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| Si. Ud. puede indicar
una dirección diferente.
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| Servicio a la
clientela:
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| ¡Aún tengo
dudas!
|
| Si Ud. no ha encontrado
respuestas a todas sus preguntas en este sitio,
comunique con nosotros:
|
| Por teléfono, al
número (450) 682 2024 o, sin costos, al
1-888-808-4356
|
| Por fax, al
(450) 682 1008
|
| Por Internet:
info@fix-1.com
|
| En persona o por correo
postal: 2005, le Chatelier, Laval, Québec. H7L-5B3
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